CRM软件的常见类型有哪些?

编辑:朗速科技      |      2020-11-02 00:19      |      标签: CRM系统       |      浏览:0

CRM是一个非常宽泛的概念,根据所处理业务的不同,可以分为协作型CRM、运营型CRM和分析型CRM三类。为了节省实施成本,企业在选择CRM软件之前应先对这三种类型有一个初步的了解。

CRM软件的类型

1、协作型CRM

协作型CRM是指企业通过各种途径、网络直接与客户互动的一种状态协作到客户关系管理系统作为一种综合的解决方案,它基于多媒体联系中心,将多渠道的女流方式融为一体,建立统一的接入平台——交互中心,为客户和企业之间的互动手张之的课道和联系方式,提高企业与客户的沟通能力。

协作型CRM系统主要用于实现多元化的沟通方式,特别是对于银行这样的金融机构,部门有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等,这些都需要通过CRM软件将它们集成在一起,以保证不管用户在哪个终端请求服务,机构和客户都能得到完整、精准且统一的信息。

CRM软件

2、运营型CRM

运营型CRM也称为操作型系统,有时也被称为是前台运营管理系统,主要的运用领域为营销、销售、服务方面的自动化,让系统本身可以为客户提供相对较简单的服务,同时确保客服人员能够通过多种渠道来收集客户的各类信息,并建立数据文档,存到数据库中,以便在后期需要的时候随时共享和调用。

由于运营型CRM软件面向的是营销、销售、客户服务等一线、前台的工作,它主要是运用现代技术手段解决“以客户为中心”而带来的一系列问题。包括:销售信息管理售信息分析、销售过程定制、销售过程监控、销售预测功能、营销活动的环境分析、信息管理计划预算、项目追踪、成本核算、回报预测、营销效果评估、客户服务请求及投诉反应机制的建立、分配、解决、跟踪、反馈、回访等。

CRM系统

3、分析型CRM

分析型CRM系统通常也称“后台”客户关系管理,它不需要直接同客户打交道。其作用是用来分析理解发生在前台的客户活动,主要是从运营型CRM软件中所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息,为企业的经营管理和决策提供有效的量化依据。

这类CRM软件主是在后台用于对数据进行分析,前台CRM系统从客户那所获得到的数据都会被传递到分析类CRM的数据库当中,通过分析这些数据可以把数据变为信息,再将信息转化为知识,这类CRM所涉及的技术领域也比较多如:数据仓库、数据挖掘和决策技术等,可以把这些统一称为商业智能。

通过上面的分析可以看出这三种类型都有各自的侧重点和优缺点,企业到底该先上分析型,还是运营型,或者协作型,完全取决于企业的现状。不论怎样一定要整体设计,先从最紧迫的需求做起,这样投资小、见效快、风险少,是非常切合实际的做法。

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