客户关系管理系统有哪些主要功能？

任何一家企业的客户群体都是多元化的，但不少企业在对客户关系进行维护的过程中还存在无针对性、客户资料掌握不全面、售后进度无法跟踪等问题。而客户关系管理系统可对海量信息进行有效管理，接下来朗速科技就为大家介绍一下它的主要功能有哪些~

客户关系管理系统的主要功能

1、客户管理

建立客户档案并对其整个生命周期进行管理，主要内容包括客户的基本信息、历史活动、联系人的选择、历史订单查询和跟踪、相关销售文件的生成。CRM系统的这一功能能让客户方便的查询所需客户信息，在销售的过程中还能一键转派客户，整合客户信息防止流失。

2、潜在客户管理

CRM系统能跟进和识别潜在客户的正确性，同时通过对销售活动的记录，用户还能对销售机会进行记录和提醒，根据潜在客户的反馈情况建立不同的优先级顺序。

3、客户跟进管理

用户可以对短信、电话、微信、邮件等维护方式进行统筹管理，同时将每个客户的跟进详情记录在系统中。系统还会根据用户设置的跟进频率等对客户拜访进行定时提醒，并且帮助销售人员制定工作计划，促进销售工作的高效有序进行。

4、合同管理

CRM系统能对客户合同实现长期的动态管理，一旦发生变更实时进行同步。同时还可以通过系统设置合同尾款应收提醒，一旦到期系统自动将催收提醒发送给对应的销售人员，有效避免企业呆账坏账的产生。

5、客户公海管理

通过CRM客户管理系统设置符合企业情况的客户公海池自动化回收机制，如果某个销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售进行跟进。通过客户公海管理能让客户资源公平分配、自由流动，激发销售人员潜能与动力，最大化的提高客户成交率。

虽然不同供应商提供的客户关系管理系统在功能上存在一定的差别，但上面介绍的5点功能是必须要具备的。其自诞生以来，为众多企业提供了一种全新的管理理念和商业运作模式，朗速科技将会在后面详细为大家介绍客户关系管理系统的作用。