CRM和SCRM有什么区别?

编辑:朗速科技      |      2020-10-12 15:45      |      标签: CRM系统       |      浏览:0

说起CRM系统想必大家都不会感到陌生,特别是销售人员更是将CRM的理念融入到了日常的工作中,但却很少有人知道和它只有一个字母之差的SCRM,朗速科技接下来就通过介绍CRM和SCRM区别来帮助大家认识和区分它们。

CRM和SCRM的区别

1、概率和功能侧重点不同

CRM代表客户关系管理,即企业利用CRM技术管理与客户的关系。CRM系统帮助企业分析重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间和频率等相关指标,从而优化流程,提高内部协作效率,更加注重客户信息收集管理和信息获取功能。系统中企业与客户的互动很少,往往局限于邮件、短信、电话等单向沟通,用户被动接收营销信息。

 CRM系统

SCRM代表社交化客户关系管理,可以理解为整合社会网络的CRM系统。两者表面上的区别只是社会网络是否整合,更深层次的其实是设计理念上的改变,SCRM强调的不再是管理,而是经营和参与。SCRM注重开放社交网络和对外联系客户,除了积累客户、管理客户关系和销售管理之外,SCRM还具有联系客户、跟踪客户和实时强化客户关系的功能。

2、SCRM融入了社交营销的因素

在仔细研究了美国领先的营销CRM软件产品和公司后,朗速发现在美国等成熟市场,整个营销CRM的延伸能力主要是围绕电子邮件构建的。但在我国,电子邮件从未成为消费者到达和沟通的主要渠道,短信曾一度是一条强大的个性化渠道,但由于技术环境中先天不足的反垃圾能力,如今已沦为无效渠道。

 SCRM

从目前的营销实践中获得的数据来看,电子邮件的开通率在万分之几,短信的开通率在千分之几,展示广告的最高点击率可以达到百分之几,而微信服务号的开通率在百分之七十以上,微博企业的私信开通率在百分之五十以上,社交渠道比传统数字渠道高出不止一个数量级。因此在中国,SCRM与传统的营销CRM的核心区别在于:对社会渠道到达和互动的管理能力。

3、SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM

在传统的营销CRM中,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据客户的历史交易数据,进行自动分析,然后对客户进行精细分组,对应推出不同的营销内容,实现营销的自动化与精细化。

客户关系管理系统

SCRM的核心区别在于它更以消费者为中心,如何充分发挥每个消费者的社会价值是业务流程创新的重点。此外,在计算每个具体的消费者价值时,除了收入贡献值之外,还将充分记录消费者参与和影响营销的数据,并将其纳入分析维度,从而为SCRM品牌和销售转型提供最有利的策略和模式。

通过上面的介绍可以看出SCRM是站在现代信息交换和收集角度上对CRM提出的一种改进,为了提高营销和客户管理的价值,未来的客户关系管理系统中很有可能会不断加入SCRM的思想。


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