朗速ERP系统为德阳智科电子解决客户管理问题

编辑:朗速科技      |      2020-08-13 00:00      |      标签:       |      浏览:10

由于德阳智科电子所服务的行业跨度大、企业类型和规模不一,如何更加有效的对庞大复杂的客户群体进行管理一直是困扰德阳智科电子的问题,实施朗速ERP系统后很好的解决了客户管理问题。

一、德阳智科电子有限公司简介

德阳智科电子有限公司成立于2001年09月17日,10几年间专注于电力工程设备的研发和生产工作,期间取得多项技术的专利证书,是集电力电子技术、微电子软硬件技术、工业自动化控制技术、信息技术以及工程系统成套技术为一体的技术型开发企业。

德阳智科电子所提供的风电机舱远程环境控制系统、风机偏航实验控制箱、柜内加热器等产品广泛应用于风电、火电、能源、军工、化工等行业,其中自主研发的专用脉冲电网系统还广泛用于国内多家动物园及牧场,能够提供非常专业的动物圈养高压电网设计方案和工程施工。

德阳智科电子有限公司

二、智科电子客户管理问题

1、客户资料混乱

在实施朗速ERP系统之前德阳智科电子的客户资料都是使用Excel进行制作和保存的,且不同类型和重要程度的客户没有进行明显的区分,每次需要某个客户的信息都要到表格中进行大量的搜索查找,最终得到的信息还经常不完整。

2、营销模式单一

由于在客户资料管理阶段就没有针对性,到了真正要开展营销工作的时候很难通过客户信息分析出他最需要的产品,除了销售人员自己做过记录的客户外都采用统一的营销模式,销售效果很不理想。

客户管理问题

3、售后服务困难

由于所服务的客户分布在全国各地且售出的产品种类众多,售后部门每天都会接到各种各样的咨询和投诉电话。在与技术服务部门进行交接的过程中经常会发生遗漏或问题传达不清等情况,客户满意度难以提高。

三、朗速ERP系统客户管理解决方案

1、客户建档管理

在实施朗速ERP系统后,通过系统将智科电子的客户分为正式客户、潜在客户和公海客户三大类,每种类型的客户都按照企业设置的分类规则进行多级树型结构管理,并在建立档案时自定义了必填信息和完善了客户的喜好等信息。现在智科电子只用在系统中输入客户名称就能得到完整的信息,还能针对客户按权限、按类别进行数据分析、统计、查询。

朗速ERP解决方案

2、营销管理

通过对客户信息的分析建立起有针对性的营销跟进计划并确定销售目标,通过朗速ERP系统将营销技术方案进行集中管理。智科电子在朗速ERP系统中采用建立模板后填写信息系统自动生成PDF、WORD文档,和将历史同类技术方案、图纸信息、工艺技术提取来进行借鉴和改版使用的方式快速制作营销计划。

3、售后服务管理

德阳智科电子的售后人员在接收到客户需求后,通过朗速ERP系统对来源信息进行详细的记录,并通过系统直接将服务需求指派给技术服务部门进行确认。客户也可通过微信公众号、APP进行自主线上需求申请,同时智科电子的售后人员第一时间可通过短信提醒,确认服务来源需求。

针对客户的投诉问题,朗速进行了如下处理:售后人员要求客户通过系统对所投诉产品的问题进行详细描述并提交,然后技术部门对问题原因进行分析并确认责任方,在根据责任认定结果与客户商议具体解决方案,最后针对此次投诉提出对应的改进方案。既提升了客户满意度,又改进了企业产品的质量问题。

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