CRM软件是什么？有什么用？

现如今，互联网技术已经成为解决企业各种管理问题的有效手段，你可能不知道CRM软件是什么，但如果你所在的企业有销售业务，你多半已经使用过它的相关功能了。下面朗速科技就详细介绍一下CRM软件的定义和作用，希望能对你使用此软件有所帮助~

一、CRM软件是什么?

CRM软件即客户关系管理软件，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能够高效地为客户提供周到的服务，是一种旨在提高客户满意度和忠诚度的管理模式。

CRM软件的主要工作是：帮助记录和管理所有企业与客户之间的交易和互动记录，并通过分析识别哪些客户有价值及其特征;实现自动化管理，对客户订单动态跟踪客户需求和客户状态变化，记录客户意见;通过自动电子渠道为客户承担一些自动管理任务，如短信、邮件、网站等。

二、CRM软件的作用

1、轻松访问客户数据

CRM系统实际上是一个强大的数据库系统，它允许用户更容易地访问和更新客户信息。如今，许多CRM解决方案允许用户跨多个设备(PC浏览器、手机APP、平板电脑等)同步信息，让用户随时随地洞察客户或具体业务。

2、销售自动化

CRM软件的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它可以让你的销售行为更加自动化，帮助你摆脱重复的操作，更加专注于寻找线索、下单和维护客户关系。

3、市场营销自动化

CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，执行邮件直销、跟踪营销支出、优化潜在客户的开发流程。

4、深入分析业务

大数据分析CRM自带商机分析预测系统。它基于市场和竞争对手的现状，采用最先进的大数据分析技术，通过客户和销售数据获得深入的数字报告，有助于发现新的商机，细分市场客户，同时整合各种线上线下渠道的客户资源，挖掘潜在的目标客户，帮助企业实现业绩的重大突破。

通过上面的介绍，相信大家一定对CRM软件的定义和作用有一定的了解了。如今CRM软件已是企业运营以及进行客户关系管理的标配，能够帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，最终实现提升企业的业绩，为企业带来最大的价值的目标。