售后管理软件的常见功能有哪些?哪个售后管理系统好?

编辑:朗速科技      |      2021-03-10 16:51      |      标签:       |      浏览:0

良好的售后服务是提高客户留存率,进而提升企业收益的有效手段,随着越来越多企业对售后质量的重视,售后管理系统的用户量大幅增加,那么售后管理软件的常见功能有哪些?哪个售后管理系统比较好呢?

售后管理软件的常见功能

一、售后管理软件的常见功能

1、工单管理:多渠道客服,快速受理,智能调度,高效处理客户售后请求。

2、备件管理:备件库存管理、备件入库管理、员工领退料、服务商申请备件。

3、结算管理:售后服务费自动结算,大大提高了工作效率,降低了人员成本。

4、客户管理:客户档案管理、设备档案管理、客户合同管理、服务计划管理、服务提醒管理。

5、服务商管理:企业可以邀请服务提供商加入服务空间,轻松管理遍布全国的售后服务网络。

售后管理软件的常见功能有哪些?

6、外勤管理:实时查看售后服务人员的当前位置和出行轨迹,彻底解决外勤人员的管理问题。

7、统计分析:多维数据挖掘分析为企业开展绩效考核、提高服务质量提供数据支持。

8、服务监控:对企业售后服务流程进行实时监控,可以解决售后服务的监管问题,真正提高客户满意度。

二、好用的售后管理系统推荐

哪个售后管理系统好?一个好用的售后管理系统的所有服务活动都要围绕客户进行,而客户信息的收集是每个企业都要重视的工作,否则企业在做营销决策和销售的时候很难利用好这些客户信息。朗速科技的售后管理系统能建立专属客户档案,不仅包含聊天记录、总回忆等更多信息,还拥有更全面的客户基本信息,包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、公司地址、家庭住址、爱好等。每张专属客户卡详细记录客户联系线索,实现准确的客户商机管理。

好用的售后管理系统推荐

通过使用朗速售后管理系统,客服人员可以快捷创建新的工单,填写并保存工单信息。分配的工单启动后,相应的负责人会收到一个新的工单提醒,检查分配给他的工单,执行服务,更新工单进度,直到结束。支持跨部门工单流转,多渠道入口,统一工单,集销售、客服、外勤服务于一体,通过规范的工单流程,真正实现跨部门资源配置和管理,完成服务交付,提高满意度,增加收益,尽可能降低服务成本,保持企业服务业务利润最大化。

朗速售后管理软件还可以高效外呼,快速过滤客户线索,自动过滤空号、无人接听、关机等无效号码。同时还提供自动弹出屏幕功能。致电客户时弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,再次致电客户时自动弹出客户信息和历史沟通记录,以最短的时间了解客户和定位售后问题,是受到用户一致认可的售后管理软件品牌厂商

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