随着家电产品性能和外观等同质化加剧，售后服务质量逐渐成为家电企业的核心竞争力之一，而使用一套好用的家电erp售后管理软件是提升质量的有效手段，那么家电企业用哪家的售后管理软件好呢?快来试试本文推荐的优质售后管理系统品牌吧!
一、家电行业常见的售后管理问题
1、流程繁琐低效
传统服务模式下，客户通过电话向家电卖家反馈维护问题，客户服务代表了解客户反馈的维护情况，维护部门通过电话、邮件和微信向工程师发送订单，工程师接到订单后，访问维护。
采用这种模式，工程师需要每天关注微信聊天记录，导致工程师无法专心工作。作业完成后，需要在微信上回复客服，报告作业完成情况。各种复杂的流程使得客服和工程师工作量巨大，很难查询每个订单的记录。同时家电企业无法集中管理所有的工单和服务数据，最终导致客户对企业的满意度下降。
2、信息化系统陈旧
虽然一些家电企业已经部署和安装了售后管理系统，但由于系统不完善、系统陈旧、缺乏移动办公等诸多问题，工程师需要在完成工作后以查看聊天记录的形式整理和记录一天的工作数据。工程师的工作量大幅增加。而且很容易出现数据整理错误。
即使部分家电企业已经有了完整的售后管理系统，但它们不能与企业内部的客户管理系统、呼叫中心系统、ERP系统、人力资源管理系统等有效结合，这也将导致客户数据碎片化，不能集中管理客户数据。
二、优质家电售后管理系统品牌推荐
朗速电售后管理系统有客户管理、购买信息管理、智能派单、工单管理、回访管理、投诉记录、维修记录、维修人员管理、数据分析等模块。每个模块可以单独购买，也可以根据家电企业的业务需求任意组合，大大降低了成本。用户只需要花一个系统的价格就可以拥有一个集成了多个企业管理模块的信息管理系统。
家电企业用哪家的售后管理软件好?不少家电企业在选择售后管理软件品牌时，会优先考虑价格低的。其实售后管理系统的价格并不是越低越好，一般价值与价格成正比，因为从产品研发、升级换代，到后续服务、培训、技术支持等各个环节都会产生成本。只一味的注重低价格，最后应用不起来还是得不偿失。所以价格合理才是最好的选择，比如朗速科技的售后管理系统，价格透明，不含任何水分，不让客户花费一分冤枉钱，即使你对软件市场一无所知，也可以放心购买。
在家电售后管理软件项目实施和后期维护的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求软件品牌供应商的技术服务人员具有很强的技术水平和出色的响应速度。除了电话指导、Email等传统方式外，在各地派驻实施人员的朗速科技还可以提供现场服务，快速解决问题，缩短家电企业不必要的等待时间，是真正优质的家电售后管理系统品牌。