正确寻找合适的CRM软件的三种方法

编辑:朗速科技      |      2020-10-28 18:10      |      标签: CRM系统       |      浏览:0

不少企业在选择CRM软件时都会陷入盲信大品牌、听一些所谓的排名盘点或经验分享来决定购买哪一个的误区,其实不管是什么类型的企业管理软件都没有绝对的好或不好,更多的是是否合适,朗速科技整理了三种正确寻找CRM软件的方法,希望能帮助你选择到真正合适的软件。

CRM选择问题

一、造成CRM选择困难的原因

1、CRM供应商质量参差不齐

CRM是一个很“大”的范围,但是关键词“CRM”好像很好用,几乎每个人都可以用——CRM是一个盒子,什么都可以放进去。例如,我今天做了一款可以“增删查改”客户资料的软件,再加上一两个小功能,我也可以叫它CRM。以此类推,还有以下命名场景:

(1)、我的软件用来分析与客户相关的大数据,听起来与客户相关——叫它CRM;

(2)、我的软件是为了更好地与客户通话,所以我将在软件中添加一个客户管理功能——称之为CRM;

(3)、我的软件侧重于销售流程和客户管理,非常靠谱——称之为CRM;

(4)、我的软件侧重客户服务和支持,这也是CRM中一个重要组成——叫它CRM;

(5)、我的软件偏向营销和潜在客户挖掘,没有客户怎么做生意?——叫它CRM。

说到这里你可能已经明白了,虽然你搜索的是CRM,但实际需要的其实只是CRM软件中的一两个功能,而“CRM”这个关键词会把你导航到其他地方,导致你搜索的结果与预期不符。

CRM软件

2、不同人对CRM软件的理解存在误差

换言之,大多数企业的初始需求就像非标准件的成品一样,很难找到相同的模具。不同的企业、不同的规模、不同的行业、不同的管理理念,都决定了你的一些需求在个性化和业务细节上是不同的,但很多时候,这种差异是无法通过使用CRM的可扩展性和配置功能来实现的。这也是导致部分企业需求降级或是进行个性化定制的重要原因。只能通过求同存异和相亲相近后的相互改变来解决此问题。

二、寻找合适CRM软件的方法

1、通过特定的需求去搜索CRM

企业在选择CRM之前,可以通过匹配关键词“CRM”,附加自己需要的功能和需要解决的管理问题,或者自己的行业进行搜索。这样就可以搜索出相关CRM厂商写的解决方案文档或者某个特定功能的描述,通过调查其官网、初步咨询、在线试用或演示等方式,找出产品,确认CRM能够满足需求后,再添加到备选列表中。

寻找合适CRM软件的方法

2、根据CRM类型进行搜索

企业在选择CRM软件时,一般都有一个明确的倾向,是SaaS租用模式还是本地安装,是定制还是开发等。用CRM通过这些关键词进行搜索,可以快速找到更准确的信息。

3、多用长尾关键字搜索CRM

所谓长尾关键词,就是把“CRM”关键词和你想出现的任何关键词(比如你希望CRM包含的具体功能)进行匹配。通过指定长尾关键字,您可能会发现更符合您个性化需求的CRM产品。

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